Cos'è un CRM ?

Un sistema di CRM aiuta l'azienda a dare risposta a domande davvero cruciali per il suo business, come ad esempio:

• qual è la strategia di vendita migliore per ogni singolo cliente?
• qual è il miglior prodotto da vendere?
• quale tipologia di cliente comprerà questo prodotto?
• quali canali saranno più adatti per distribuire questo prodotto?
• perché il cliente non è interessato alla proposta commerciale esposta?
• quanti clienti sono riuscito a contattare e visitare in questo mese?
• quali sono i risultati?
• quale volume di opportunità ho creato?
• chi ha gestito le attività di quel cliente?
  

Raccogliendo, infatti, tutte le informazioni chiave relative ai clienti e al mercato in cui l'azienda opera e, soprattutto, fornendo gli strumenti per analizzare questi dati, il

CRM è in grado di indicare le strategie migliori per conquistare e fidelizzare la propria clientela.

Per essere davvero efficace un sistema di CRM deve però coinvolgere una vasta gamma di processi aziendali, tra cui:

• il Supporto al cliente
• l'Automazione della forza di vendita
• le Analisi di marketing
• il Telemarketing
• la Gestione dell'Help Desk
• la Gestione del supporto tecnico
• la Garanzia di qualità...
  

In altre parole, è necessario che l'intera azienda - e non solo poche funzioni aziendali - dedichi un'attenzione davvero speciale alle esigenze del cliente.
Solo se tutti coloro che in azienda si occupano delle vendite, del marketing, dei servizi e del supporto condividono ogni informazione disponibile sui prodotti, sul mercato e sui clienti sarà possibile offrire un servizio migliore alla clientela, costruendo relazioni durature e mutuamente soddisfacenti.

In genere, quasi tutte le piccole imprese - e perfino la maggior parte delle aziende di medie dimensioni - non hanno i sistemi di base, l'infrastruttura tecnologica né la conoscenza per realizzare un sistema che gestisca i rapporti con il cliente in modo realmente integrato. Alcune aziende, più attente a questa problematica, investono invece grandi risorse in sistemi poco maneggevoli e costosi che il loro personale non riesce a gestire e capire fino in fondo.

Il risultato, in entrambi i casi, è lo stesso: le attività di vendita sono condotte piuttosto a caso, ignorando - o spesso allontanando - i clienti potenziali.

La soluzione? Si tratta di riuscire ad individuare, per ciascuna azienda, il sistema CRM più adeguato. Adottando un punto di vista customer-centric ed un nuovo sistema di gestione delle informazioni strategiche per l'azienda, sarà possibile raccogliere, consolidare, analizzare ed accedere alle informazioni attinenti i clienti, attraverso modalità e caratteristiche user-friendly, che si riescano ad integrare facilmente nelle procedure aziendali quotidiane.

Solo attraverso un sistema che riesca ad adattarsi perfettamente alle esigenze delle singole aziende sarà possibile utilizzare questi dati per anticipare i cambiamenti in atto nei mercati, nei clienti, nei prodotti e nei servizi, rendendo i propri commerciali più produttivi e l'area gestionale più efficace.
Ovviamente, il risultato finale sarà quello di rendere i propri clienti molto più soddisfatti e poterne acquisire dei nuovi...

Apollo web 2008 decide di  partire da queste basi e prosegue sviluppando al suo interno tutte le fasi operative dell'azienda:

• Previsionale
• Commerciale
• Gestionale
• Consuntiva

Credendo fortemente che "il tempo è denaro" ed impostare un metodo di lavoro sia fondamentale abbiamo concentrato il nostro sviluppo in una piattaforma dinamica visualizzabile da locale e web che pianifichi le operazioni di previsione delle attività da svolgere,  la gestione del settore commerciale, la gestione del personale, delle attività di back office  e degli strumenti di analisi consuntiva.

Apollo web 2008 prima di tutto presenta una  grande semplicità d'uso e facilità di apprendimento: una soluzione immediata ed efficacie per gestire i clienti, le attività, il  personale e tutti  i processi di vendita, migliorando sensibilmente la produttività della forza commerciale definendo un metodo di lavoro univoco interfacciato tra le divisioni dell'azienda in un'unica soluzione informatica.

Con un semplice click del mouse, si raggiungono tutte le informazioni fondamentali su un cliente, sui relativi documenti, sulle attività da svolgere, sulle offerte , al fine di migliorare il successo delle vendite e fornire un servizio ai clienti molto efficiente.
Apollo nasce come risposta alle richieste del mercato PMI di soluzioni di Customer RelationShip Management complete e flessibili. L'integrazione out-of-the-box con gli strumenti di office (Word, Excel e Outlook), le possibilità di integrazione e di sviluppo con altri sistemi, e la sua scalabilità in base alla crescita dell'azienda lo rendono adatto anche ai clienti corporate.
Apollo è completamente personalizzabile in base alle esigenze degli utenti, è integrabile con applicazioni esterne come sistemi ERP o gestione anagrafica e permette l'accesso sia tramite interfaccia client-server, che via browser (web.)

Le principali caratteristiche del prodotto:

• Gestione proattiva dei contatti e anagrafica
  Raccogliendo tutte le informazioni chiave relative ai clienti, al mercato in cui l'azienda opera, ai dati per la fatturazione e soprattutto, fornendo gli strumenti per analizzare questi dati, Apollo è quindi in grado di indicare le strategie migliori per conquistare e fidelizzare la propria clientela.
  
  
• Creazione di nuove opportunità di business
  Solo attraverso un sistema che riesca ad adattarsi perfettamente alle esigenze delle singole aziende è possibile utilizzare questi dati per anticipare i cambiamenti in atto nei mercati, nei clienti, nei prodotti e nei servizi, rendendo i propri commerciali più produttivi e il customer care più efficace.
  
  
• Organizzare il lavoro del vostro team
  Con la soluzione Apollo è possibile assegnare compiti e obiettivi a ciascuna risorsa, delegare specifiche attività e verificare che le scadenze siano sempre rispettate, ogni attività inserita insegue l'utente sino a che non si determina una chiusura con relativo feedback di fine lavori.
  Tutti gli utenti usufruiscono di un calendario che presenta diverse tipologie di inserimento dati, con i quali per esempio vengono evidenziati gli appuntamenti, le assenze e soprattutto le attività che  sono processi da terminare entro una data prestabilita (es. preparazione di un preventivo) le stesse vengono evidenziate nel calendario sino a che non vengono evase, questo permette all'utente di non tralasciare mai alcuna attività non conclusa.
  
  
• Pianificazione e controllo delle attività di marketing e telemarketing
  Le soluzioni proposte permettono di tenere sotto controllo l'efficacia delle campagne di telemarketing e delle azioni pubblicitarie, attraverso l'analisi dei leads e di semplici report, potrai selezionare a chi e come inviare una newsletter pianificando con efficacia le tue azioni commerciali, gestionali, informative.
  
  
• Gestione documentale
  La soluzione ti permette di archiviare i documenti creati nel menù del cliente, avendo sempre a disposizione tutta la documentazione necessaria per gestire le attività commerciali, gestionali e  previsionali.
  Potrai realizzare i tuoi preventivi con la massima rapidità avendo a disposizione i formati da te pre-impostati ed i codici articolo dei prodotti caricati nel database, potrai per esempio selezionare se applicare sconti da listino, l'applicazione automaticamente ti crea un documento editabile (es. word) che potrai verificare ed inviare al cliente in formato Pdf, lo stesso una volta accettato si trasforma in conferma d'ordine per poi passare alla contabilità, riuscirai così a velocizzare i tempi di lavorazione ed avere la cronologia del tuo lavoro sempre disponibile verificando in tempo reale la produttività.
  Apollo gestisce anche tutta la parte inerente ai contratti di manutenzione o consulenza, permette per esempio di pianificare gli interventi tecnici, ricevere alert su scadenze di contratto o ricordarti degli appuntamenti pianificati alla stipula dello stesso, garantendo al cliente un supporto tecnico/commerciale eccellente.
  
  
• Gestione del personale e assenze
  Le soluzione agevola le aziende nella gestione di tutte le informazioni relative al personale e si integra con i sistemi amministrativi e gestionali già esistenti in azienda o direttamente gestiti da Apollo.
  Con Apollo è possibile amministrare con estrema rapidità le comunicazioni di assenza dei dipendenti, la durata prevista e le richieste di permessi.
  
  
• Gestione dei benefit
  Gli strumenti di Apollo Management consentono una puntuale gestione dei beni assegnati ad ogni dipendente e della flotta aziendale.